Soporte Técnico IT
Garantice la máxima disponibilidad de su flota. Acceda a servicios informáticos especializados con monitoreo constante y mantenimiento preventivo proactivo, evitando incidentes. EscríbenosNosotros
¿Puede su negocio permitirse una falla de infraestructura TI inesperada?
Elimine el riesgo operativo. DWPC le proporciona la gestión de servicios de TI necesarios, incluyendo monitoreo constante de TI y supervisión experta para garantizar la salud de sus sistemas 24/7.
Nuestro Proceso
La Mesa de Ayuda (Nivel 1) gestiona incidentes de inmediato. Si el problema requiere intervención física o compleja, escala directamente a un técnico in situ oa nuestros ingenieros especializados (Nivel 3). El flujo de gestión de servicios de TI garantiza una solución rápida y eficiente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué cobertura geográfica abarca su servicio de soporte técnico a nivel nacional?
Nuestra infraestructura nos permite brindar soporte técnico a nivel nacional real. Según nuestro despliegue operativo, atendemos no solo en Lima, sino en sedes capitales y remotas en todo el Perú, incluyendo zonas estratégicas en el Norte (Tumbes, Piura, Trujillo), Centro (Huancayo, Pasco), Sur (Arequipa, Tacna, Cusco) y Oriente (Iquitos, Pucallpa), garantizando la presencia de técnicos in-situ donde su operación lo requiera.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta garantizados en sus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)?
Nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) son estrictos y transparentes. Para sedes capitales en modalidad «Onsite», garantizamos un tiempo máximo de respuesta de 1 hora y un tiempo de solución de 1 hora. En modalidades «Residente», el tiempo es de 3 horas. Para sedes remotas, adaptamos los tiempos logísticos (12 a 24 horas), asegurando siempre que su continuidad operativa esté respaldada por contrato.
¿Cómo se estructura el flujo de atención de su Mesa de Ayuda Help Desk?
El flujo de nuestra Mesa de Ayuda Help Desk comienza cuando el usuario reporta la incidencia (Nivel 1). El operador registra y, si no puede resolverlo en línea, lo deriva inmediatamente al Nivel 2 o 3 (Técnico Onsite, Residente o Free). Todo el proceso es supervisado por un Gestor de Proyectos dedicado, quien asegura que el ticket se cierre solo cuando el problema ha sido totalmente resuelto e informado.
¿Cuál es la diferencia entre contratar personal técnico residente y un servicio "Free"?
La diferencia radica en la disponibilidad y dedicación. El personal técnico residente permanece en sus instalaciones (fijo) para atención inmediata y gestión continua. La modalidad «Free» o a demanda es ideal para incidencias puntuales, con tiempos de atención más flexibles (hasta 6 horas en capitales). Ambos perfiles cuentan con experiencia certificada mínima de 2 años en la marca y modelo de sus equipos.
¿El servicio incluye algún rol de supervisión para asegurar la calidad bajo metodología ITIL?
Sí, asignamos un Service Manager encargado de la post-venta y la gestión de servicios ITIL. Este perfil profesional no solo mide el cumplimiento de los SLAs, sino que implementa programas de mejora continua y actúa como su interlocutor principal ante cualquier disfuncionalidad, asegurando que los beneficios tangibles del outsourcing se materialicen en su operación diaria.
